환불 정책

본 규정은 ㈜우리닥터스(이하 ‘회사’라 함)가 어플리케이션 ‘검진여기’ 를 통해 제공하는 유료 심리상담 서비스(지금 상담하기, 예약 상담하기) 이용에 있어 환불 조건 및 환불에 대한 의무, 책임사항 등을 정의하기 위함입니다.

제 1조 환불 기준

1. ‘지금 상담’ 이용권 환불 기준

• 1‘지금 상담’ 이용권 결제 이후 상담사와 연결되기 전(상담방은 오픈 되었으나 실제 상담사와 대화를 나누기 전)까지는 환불 요청이 자유롭게 가능합니다. 그러나 상담이 시작된 이후로는 환불이 불가합니다.
• 2상담 시작 이후 회원(고객 또는 이용자)이 상담에 응하지 않거나 자의로 중단한 경우에는 환불이 불가합니다.
• 3결제 시 이용한 쿠폰(할인 쿠폰 등)은 환불 시 복원되지 않습니다.

2. ‘예약 상담’ 이용권 환불 기준

• 1예약된 상담 일정의 시작 시간 3시간 이전까지 접수된 환불 요청 건에 대해서는 100% 환불이 가능합니다.
• 2예약된 상담 일정의 시작 시간으로부터 3시간 전부터 예약된 상담 시작 시간까지 접수된 환불 요청 건은 환불 신청 시, 상담 0.5회에 대한 비용이 차감되고 환불됩니다. 즉, 결제 시점 상담사의 1회 상담권 정가의 50%가 차감된 금액이 환불됩니다.
• 3상담 시간이 시작된 이후에는 환불이 불가합니다.

  예시] 1회 5만원 상담권, 상담 예약 시간이 5시인 경우 정각 2:00까지 환불 요청 신청이 완료 접수된 건은 환불 가능. 그러나 정각 2시 이후(2시1초)~5시까지 접수된 환불 요청 건은 25,000원이 차감된 25,000원 환불.

• 4예약된 상담 시간에 회원(고객 또는 이용자)이 상담 전용 채팅방에 접속하지 않아 상담이 이루어지지 않은 경우에는 환불이 불가하며 상담 이용권 1회가 차감됩니다.
• 5상담 시작 후 회원(고객 또는 이용자)이 자의로 상담을 중단하는 경우, 환불이 불가하며 이용권 1회가 차감됩니다.
• 6이용권의 유효 기간이 종료된 이후에는 환불이 불가합니다. 그러나 회원(고객 또는 이용자)이 서비스 종료 전, 유효기간 종료에 대한 통지를 받지 못했을 경우에 한해서는 결제금액 전액 또는 부분 환불이 가능합니다. 심리상담 이용권의 유효 기간은 1회권은 7일(1주), 3회권은 21일(3주), 5회권은 35일(5주)입니다.
• 7다회(3회, 5회) 상담권을 구매하여 상담을 진행하던 중(1~2회 상담 진행 후 남은 상담에 대해 신청) 환불을 요청하는 경우에는 이미 이용한 상담권을 제외한 부분 환불이 가능합니다.
• 8결제 시 이용한 쿠폰(할인 쿠폰 등)은 환불 시 복원되지 않습니다.

제 2조 상담 이용권 환불 금액

1. ‘지금 상담’ 이용권 환불 금액

• 1환불 금액은 상담권 결제 금액과 동일
• 2환불 금액에서 결제 수수료 등 부대 비용을 제한 금액을 반환합니다.
• 3결제 금액은 가격 할인 및 쿠폰 등이 적용되어 고객이 실제로 결제한 금액을 의미합니다.

2. ‘예약 상담’ 이용권 환불 금액

• 1환불 금액 = 상담권 결제 금액 – ( 1회 상담권 정가) X (상담 이용 횟수)
• 2환불 금액에서 결제 수수료 등 부대 비용을 제한 금액을 반환합니다.
• 3결제 금액은 가격 할인 및 쿠폰 등이 적용되어 고객이 실제로 결제한 금액을 의미합니다.
• 4환불 금액이 0원 이하일 경우에는 환불이 불가합니다.

  • 예]채팅 상담 5만원, 5회 상담권을 10% 쿠폰 적용하여 225,000원을 카드로 결제. 이후 3회의 상담 이용 후 환불 요청 시
    환불 금액 = 225,000 – (5만원 X 3회) = 75,000원

• 5환불 금액은 1의 자리에서 반올림하여 계산합니다.

제 3조. 노쇼의 기준

1. ‘지금 상담’ 이용하기 노쇼의 기준

• 1‘지금 상담’ 서비스 이용권에서의 노쇼는 이용권 결제 이후 상담방이 연결되고 상담사가 상담을 시작하기 위한 멘트를 고객에게 남겼으나 20분 이내에 고객이 서비스에 접속하지 않은 경우를 의미합니다.
• 2고객이 ‘지금 상담’ 이용권을 구매(결제)하고 상담방이 연결된 후 상담사가 고객에게 상담을 시작하기 위한 멘트를 고객에게 남겼으나 20분 이내에 고객이 접속하지 않거나 응답이 없는 경우 상담 전문가는 심리상담을 종료할 수 있습니다.
• 3고객이 ‘지금 상담’ 이용권의 구매 이후 늦게 접속하더라도 종료 시간은 동일합니다.

2. ‘예약 상담’ 이용하기 노쇼의 기준

• 1‘예약 상담’ 서비스 이용권에서의 노쇼는 상담 예약 시간이 시작된 이후 20분 이내에 고객이 접속하지 않는 경우를 의미합니다.
• 2상담 전문가는 예약 시간에 상담방이 연결된 후 고객에게 상담을 시작하기 위한 멘트를 고객에게 남겼으나 상담 예약 시작 시간으로부터 20분 후에도 고객이 서비스에 접속하지 않으면 심리상담을 종료할 수 있습니다.
• 3고객이 심리상담 예약 시작 시간보다 늦게 접속한 경우라도 종료 시간은 동일합니다.

  • 예]상담 예약 시간 PM 3:30 , 고객이 상담 서비스에 접속한 시간 PM 3:47분인 경우, 상담 종료는 예약 시간인 3시 30분을 기준으로 50분 후인 오후 4시 20분에 종료합니다.

제 4조. 환불 수단 및 소요 기간

• 1고객센터 등을 비롯하여 회사가 인정하는 경로로 고객의 환불 요청이 접수된 이후 회사가 환불 처리를 완료하는데 영업일(주말&공휴일 제외) 기준 7일 이내의 기간이 소요됩니다.
• 2환불 처리 완료에 영업일 기준 7일 이상의 기간이 소요되는 상황이 발생하는 경우, 회사는 고객에게 이메일, 앱 내 공지사항 페이지 등을 통해 별도로 안내하는 것을 원칙으로 합니다. 회사의 별도 안내 이후에는 환불 방법 및 환불 소요 기간 등이 변경될 수 있습니다.
• 3회사가 오류 없이 환불 처리를 완료한 이후 결제수단 담당기관의 정책 또는 내부사정에 따라환불액 입금이 지연되거나 환불액에 차이가 있는 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 고객은 결제 수단의 담당 기관(은행, 카드사 등)에 문의하여야 합니다. 회사의 환불 처리 완료 이후 환불액 입금에 소요되는 기간은 결제 수단의 담당 기관(은행, 카드사, 통신사 등)별로 상이합니다.
• 4회사는 고객이 결제했던 동일 결제 수단으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 고객이 결제했던 결제 수단으로 환불이 불가하거나 회사가 사전에 고객에게 이메일, 앱 내 공지사항 페이지 등을 통해 별도로 안내한 경우, 환불 방법 및 환불 소요 기간 등이 변경될 수 있습니다.

제 5조. 환불 신청 방법

• 1환불을 원할 경우에는 마이페이지 ‘결제 내역’에서 환불 요청을 신청 접수할 수 있습니다.
• 2환불은 고객이 결제했던 동일 결제 수단으로 환불하는 것이 원칙이나 다회 상담권 구매 후 이용 중 중도 환불을 요청하는 경우에는 환불 처리가 고객님의 계좌로 진행됩니다. 따라서 환불 접수 시 환불 받으실 계좌 정보, 예금주명을 정확하게 보내주셔야 환불 진행이 가능합니다. 계좌 정보 및 예금주명을 잘못 기재하여 발생한 문제에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
• 3환불 접수가 진행되면 환불 규정에 따라 환불 처리가 진행됩니다.

제 6조. 기타

• 1시스템 오류 등 기술적 문제 또는 전문가의 부주의로 인해 이용권이 소진되었을 경우에는 상담 예약 시간과 관계없이 환불 가능합니다. 이러한 문제로 불편을 초래된 경우에는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
• 2상담 이용자가 이용약관 및 상담 동의서 규정을 위반하였을 경우에는 더 이상 서비스를 제공받을 수 없습니다. 이 경우, 환불 요청 시 환불 규정에 준하여 환불이 이루어집니다.
• 3환불 처리 과정에서 회사는 고객의 추가적인 개인 정보를 요구 및 수집할 수 있습니다.

제 7조. 회사의 면책

• 1서비스 개선을 위한 설비 점검 및 보수 시, 회사는 합리적인 시간 내에 공지사항 등을 통하여고객에게 사전 고지 합니다. 이 경우 고지된 시간 동안의 서비스 이용 장애에 대해서는 책임이 없습니다.
• 2회사 또는 등록되어 있는 상담 전문가를 제외한 제 3자의 고의 또는 과실로 인해 서비스가 중지되거나 문제가 발생한 경우 회사는 이에 대해 사후 고지하며 이 경우 회사는 문제에 대한 책임이 없습니다.